Réponses aux requêtes courantes

FAQ

Nous expédions vos produits dans les 48 heures après votre commande. Nos partenaires d’expédition privilégié sont bpost et DPD. Ils ont des délais de livraison rapides, généralement dans 1 à 2 jours ouvrables selon votre emplacement.

Plus d’informations peuvent être trouvées ici.

Vous pouvez créer un compte en vous inscrivant sur cette page. Vous pouvez également choisir de créer un compte lors de la finalisation de votre commande. Nous le recommandons vivement afin que vous puissiez accélérer le processus de paiement la prochaine fois que vous magasinez avec nous.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison dans la page de votre compte. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande, envoyez-nous un e-mail ou un message sur Facebook le plus tôt possible. Nous pouvons le modifier jusqu’à ce que votre commande est emballée.

Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les plus brefs délais. Ce n’est pas possible pour nous d’apporter des modifications à votre commande une fois le paiement validé.

N’hésitez pas à vérifier votre panier et la quantité de produits commandés avant de valider la commande, pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs 😉

Vous recevrez des e-mails concernant l’état de votre commande. Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de notre partenaire d’expédition. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre compte.

Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas ces e-mails.

Nous expédions dans de nombreux pays d’Europe. Plus d’informations peuvent être trouvées ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution.

Nous n’expédions pas hors d’Europe pour le moment.

Lorsque votre commande est grand et lourd, nous pouvons expédier avec plusieurs paquets. Vous serez alors informé par e-mail.

Nous acceptons les retours de tous les produits non alimentaires qui sont encore dans leur emballage d’origine et qui n’ont pas été utilisés.

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez nous retourner le produit à vos frais: Pequeña Sudamérica, Voskapelstraat 5/12, 1933 Sterrebeek, Belgique.

Nos conditions générales peuvent être trouvés ici.

Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous sommes également très réactifs sur nos comptes Facebook et Instagram.

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