Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

Nous expédions vos produits dans les 48 heures après votre commande. Nos partenaires d’expédition privilégié sont bpost et DPD. Ils ont des délais de livraison rapides, généralement dans 1 à 2 jours ouvrables selon votre emplacement.

Plus d’informations peuvent être trouvées ici.

Vous pouvez créer un compte en vous inscrivant sur cette page. Vous pouvez également choisir de créer un compte lors de la finalisation de votre commande. Nous le recommandons vivement afin que vous puissiez accélérer le processus de paiement la prochaine fois que vous magasinez avec nous.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison dans la page de votre compte. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande, envoyez-nous un e-mail ou un message sur Facebook le plus tôt possible. Nous pouvons le modifier jusqu’à ce que votre commande est emballée.

Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les plus brefs délais. Ce n’est pas possible pour nous d’apporter des modifications à votre commande une fois le paiement validé.

N’hésitez pas à vérifier votre panier et la quantité de produits commandés avant de valider la commande, pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs 😉

Vous recevrez des e-mails concernant l’état de votre commande. Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de notre partenaire d’expédition. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre compte.

Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas ces e-mails.

Nous expédions dans de nombreux pays d’Europe. Plus d’informations peuvent être trouvées ici. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution.

Nous n’expédions pas hors d’Europe pour le moment.

Lorsque votre commande est grand et lourd, nous pouvons expédier avec plusieurs paquets. Vous serez alors informé par e-mail.

Nous acceptons les retours de tous les produits non alimentaires qui sont encore dans leur emballage d’origine et qui n’ont pas été utilisés.

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez nous retourner le produit à vos frais: Pequeña Sudamérica, Voskapelstraat 5/12, 1933 Sterrebeek, Belgique.

Nos conditions générales peuvent être trouvés ici.

Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous sommes également très réactifs sur nos comptes Facebook et Instagram.

Réponses aux questions courantes sur les produits

Produits

Les buveurs sérieux de yerba maté en Amérique du Sud boivent au moins 1 à 4 litres de yerba mate par jour. Vous ne pouvez déterminer que vous-même combien cela vous suffit. Si vous êtes sensible à la caféine, nous vous recommandons de commencer lentement et d’augmenter votre consommation au fil du temps.

Yerba maté ne cause pas de cancer. Il n’y a jamais eu d’étude scientifique montrant que le maté cause le cancer. Cependant, comme le thé, le café ou toute boisson chaude, s’ils sont consommés directement après que l’eau a été portée à ébullition complète, vous pouvez augmenter vos risques d’œsophagite, ce qui pourrait, à son tour, augmenter vos chances de développer un cancer de la gorge. Assurez-vous de boire votre maté avec de l’eau très tiède, jamais chaude.

Des millions de femmes en Amérique du Sud continuent de boire de la yerba maté en toute sécurité pendant leur grossesse. Néanmoins, vous devriez toujours consulter votre médecin pour vous conseiller au mieux sur vos besoins spécifiques. En règle générale, il est recommandé de limiter votre consommation de caféine à environ 300 mg par jour pendant la grossesse.

Oops! Nous sommes désolés de vous faire un peu patienter avant de pouvoir commander votre produit préféré.

Si le produit est encore visible sur notre site avec le label « Rupture de stock », cela signifie que nous renouvelons notre stock et que le produit que vous recherchez devrait être là bientôt! Cela peut parfois prendre un peu plus de temps s’il n’est pas en stock chez notre fournisseur.

Si le produit n’est plus visible, cela signifie que nous ne le distribuons plus. Nous mettons constamment à jour notre stock en fonction de vos commentaires. Les produits supprimés sont souvent remplacés par une alternative meilleure ou moins chère ou par une marque plus conforme à nos valeurs.

Si vous souhaitez être averti lorsque l’un de vos produits préférés est de nouveau en stock, cliquez sur « Rejoindre la liste d’attente » sur la page produit correspondante.

Nous voulons offrir à nos clients les produits qui leur manquent chez eux ou ceux qu’ils aimeraient essayer. Nous sommes donc toujours satisfaits de vos suggestions!

N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ou à nous envoyer un email.

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