El acceso al sitio www.pequena-sudamerica.eu y su uso están sujetos a estos términos y condiciones. El cliente debe leer detenidamente los términos y condiciones antes de realizar un pedido.
Identificación del prestador de servicios Pequeña Sudamérica
Pequeña Sudamérica
Dirección: Voskapelstraat 5/12, 1933 Sterrebeek, Bélgica
Numero de empresa: 0761901940
Numéro de IVA: BE761901940
Email: info@pequena-sudamerica.eu
Cuenta bancaria: BE47973394794680
BIC: ARSPBE22
Objeto
Pequeña Sudamérica ofrece una amplia gama de productos sudamericanos en línea.
El cliente visita el sitio web y llena el carrito de la compra con los productos que desea adquirir. El cliente aceptará los términos y realizará el pago de su pedido utilizando una de las soluciones de pago disponibles en el sitio. Entonces el cliente confirmará su pedido. A continuación, Pequeña Sudamérica le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato de compraventa entre Pequeña Sudamérica y el cliente se concluye al recibir el correo electrónico de confirmación.
Pequeña Sudamérica se reserva el derecho a solicitar información adicional al cliente y a rechazar determinados pedidos, especialmente si el cliente es menor de edad, si hay una disputa en curso, si las existencias no permiten cumplir con el pedido o si existe un error manifiesto en la descripción o precio de los productos. Solo las personas legalmente capacitadas pueden realizar un pedido.
Aplicación y aceptación de las condiciones generales de venta
Las principales características de los Productos y del Servicio y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web www.pequena-sudamerica.eu, que el cliente está obligado a leer antes de realizar el pedido. La compra de un Producto o Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad, según se especifique en el momento de realizar el pedido. Estos Términos y Condiciones son accesibles en cualquier momento en el sitio web www.pequena-sudamerica.eu y prevalecerán sobre cualquier otro documento.
Un pedido implicará en todos los casos la aceptación expresa e irrevocable de estos términos y condiciones por parte del cliente. Recibirá en el correo electrónico de confirmación del pedido un enlace a los términos y condiciones en un formato que se puede guardar o imprimir. Algunas disposiciones de las condiciones generales se aplican únicamente a los consumidores.
A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen una prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Tarifas y plazos de entrega y pagos
Los gastos de envío se indican en el resumen del pedido en el sitio web antes de que el cliente confirme su pedido. Estas tarifas también se incluyen en el correo electrónico de confirmación. Pequeña Sudamérica se compromete a hacer los máximos esfuerzos para que la entrega se realice en un máximo de 4 días hábiles en Bélgica y 8 días hábiles como máximo en Europa en la dirección indicada por el cliente o en el punto de recogida elegido por el cliente. Por razones de seguridad, se le puede pedir al cliente que proporcione una prueba de identidad al momento de la entrega. En caso de primera ausencia durante el paso del transportista, se realizará una nueva presentación. En caso de una segunda ausencia, el paquete estará disponible en un punto de recogida cercano al destino. El cliente no puede reclamar ninguna compensación en caso de retraso en la entrega.
Durante la entrega, el cliente verifica y acepta la información y los datos incluidos en la factura. También confirma que los productos entregados, en la medida de lo visible, cumplen con la descripción que ha realizado Pequeña Sudamérica y que son aptos para el uso habitual de dichos productos. Cualquier defecto debe ser comunicado al transportista o al punto de recogida. Si determinados productos no cumplen en el momento de la entrega, el cliente también informa inmediatamente al servicio de atención al cliente de Pequeña Sudamérica.
Precios e información en el sitio
Todos los precios mencionados en el sitio web incluyen IVA y otros impuestos. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento y no incluyen, en su caso, los gastos de envío que se facturan extra. Los precios pagados por el cliente son los mencionados en el sitio en el momento del correo electrónico de confirmación, excepto en caso de error manifiesto. Estas tarifas son firmes y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de cambiar los precios en cualquier momento.
Las fotografías y otras ilustraciones utilizadas para presentar los productos no son vinculantes y pueden contener productos o artículos no incluidos en el precio ofrecido.
Pedidos
Corresponde al Cliente seleccionar en www.pequena-sudamerica.eu los Productos que desea solicitar, de acuerdo con los siguientes términos:
El Cliente se conecta a su área de cliente. El Cliente elige un Producto que pone en su cesta, Producto que podrá eliminar o modificar antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. El Servicio se añade obligatoriamente a la cesta durante el primer pedido. Luego ingresará sus coordenadas y elegirá el método de entrega. Después de la validación de la información, el pedido se considerará definitivo y requerirá el pago por parte del Cliente de acuerdo con los términos y condiciones.
Las ofertas de productos son válidas siempre que estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
La venta se considerará válida solo después del pago total del precio. Es responsabilidad del cliente comprobar la precisión del pedido e informar de cualquier error de inmediato.
Cualquier pedido realizado en el sitio www.pequena-sudamerica.eu constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en el sitio.
Cualquier cancelación del pedido por parte del Cliente será posible solo antes de la entrega de los Productos (independientemente de las disposiciones relativas a la aplicación o no del derecho legal de retractación).
Área de cliente – Cuenta
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta.
Para ello, deberá registrarse cumplimentando el formulario que se le propondrá en el momento de su pedido y se compromete a facilitar información sincera y veraz sobre su información de contacto, incluida su dirección de correo electrónico.
El Cliente es responsable de actualizar la información proporcionada. Se le dice que puede modificarlos iniciando sesión en su cuenta.
Para acceder a su espacio personal e historial de pedidos, el Cliente debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico y contraseña que ha introducido durante el registro y son estrictamente personales. Como tal, el Cliente prohíbe cualquier divulgación. En caso contrario, será el único responsable del uso que se le dé. El espacio personal del Cliente está estrictamente reservado para el uso del Cliente y no puede ser utilizado por ningún otro Cliente.
El Cliente también puede solicitar la cancelación de la suscripción accediendo a la página dedicada en su espacio personal o enviando un correo electrónico a: info@pequena-sudamerica.eu. Esto será efectivo en un tiempo razonable.
En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y/o uso, el sitio www.pequena-sudamerica.eu tendrá la posibilidad de suspender o incluso cerrar la cuenta de un cliente después de la notificación formal enviada por vía electrónica y quedó sin efecto.
Cualquier eliminación de la cuenta, sea cual sea el motivo, provoca la eliminación total de cualquier información personal del Cliente.
Cualquier evento debido a un caso de fuerza mayor que resulte en un mal funcionamiento del sitio o servidor y sujeto a cualquier interrupción o modificación en caso de mantenimiento, no implica la responsabilidad del Vendedor.
La creación de la cuenta conlleva la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Derecho de desistimiento (solo para consumidores) y gastos de devolución
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, sin penalización y sin dar motivos (excepto en el caso de alimentos).
El período mencionado en el primer párrafo comienza el día:
1 ° De la celebración del contrato, para los contratos de servicios;
2 ° La recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de compraventa de bienes. Para los contratos celebrados fuera de las instalaciones, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento de la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien que consta de lotes o partes múltiples cuya entrega se distribuye en un período definido, el período se extiende desde la recepción del último bien o lote o el último pedazo.
El cliente puede enviar su solicitud poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la página de contacto del sitio web, o devolviendo el formulario de desistimiento completado (ver apéndice) por correo o correo electrónico, o enviando una solicitud clara a tal efecto. Puede solicitar cambiar los productos o recibir un reembolso.
Durante el plazo de desistimiento, el cliente cuidará al máximo los productos y su embalaje. El cliente solo desembalará y utilizará los productos en la medida necesaria para poder juzgar si desea conservarlos o no. Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, devolverá los productos, con todos los accesorios posibles (avisos, documentación, etc.), a la siguiente dirección: VOSKAPELSTRAAT 5/12, 1933 STERREBEEK, BÉLGICA. La devolución de productos deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento. Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones …) permitiendo su remarketing en nuevo estado, acompañadas de la factura. Los productos dañados, sucios o incompletos no se devuelven. El costo de la devolución sigue siendo responsabilidad del Cliente.
Pequeña Sudamérica reembolsa los paquetes no recibidos o devueltos por el cliente con deducción de €5 por la tramitación del pedido y los gastos de transporte en caso de que sean a cargo de Pequeña Sudamérica.
Pequeña Sudamérica reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar el pedido. La devolución se realizará con deducción de los gastos de envío y preparación pagados por el cliente o apoyados por Pequeña Sudamérica. La devolución se realizará dentro de los 14 días siguientes a que Pequeña Sudamérica haya tenido conocimiento de la solicitud de desistimiento, siempre que Pequeña Sudamérica haya recibido los productos devueltos o que el cliente haya aportado prueba de su envío.
Será responsabilidad del cliente cualquier manipulación de los productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos.
El consumidor no puede ejercitar su derecho de desistimiento cuando:
- Los bienes suministrados se hicieron según sus especificaciones o claramente personalizados;
- Los bienes suministrados no se pueden reorientar o es probable que se deterioren;
- Los bienes suministrados son productos alimenticios;
- Productos sellados que se han abierto después de la entrega y no pueden devolverse por razones de higiene o salud.
Conformidad del producto
Pequeña Sudamérica garantiza que los productos están de acuerdo con el contrato, las especificidades descritas en el sitio y los requisitos razonables en cuanto a su calidad y utilidad. En el caso de que se encuentre un defecto o no conformidad aparente, el cliente deberá informar de manera imperativa e inmediata este hecho a la Pequeña Sudamérica, bajo pena de pérdida de sus derechos al respecto, sin perjuicio de los derechos otorgados por los artículos 1649bis y siguientes de el código civil si el cliente es un consumidor y por los artículos 1641 y siguientes si el cliente no es un consumidor. En este segundo caso, se prejuzga que Pequeña Sudamérica no tenía conocimiento del vicio caché.
Además, queremos dejar claro que todavía solo ofrecemos productos que compramos a los fabricantes de los productos originales y a sus mayoristas. En caso de duda sobre la autenticidad de los productos, el consumidor puede encontrar más información y consejos en el sitio web https://www.cecbelgique.be. En caso de sospecha de falsificación, el consumidor siempre puede presentar una queja a través del punto de contacto.
Evidencia
El correo electrónico y los sistemas de registro automático del sitio web sirven como prueba, especialmente de la fecha del pedido y su contenido.
Atención al cliente y posibles reclamos
Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para responder a sus preguntas, sugerencias o quejas y ayudarlo de la mejor manera posible. Puede ser contactado:
- Por la página de contacto del sitio web
- Por correo electrónico: info@pequena-sudamerica.eu
- Por correo: Pequeña Sudamérica, Voskapelstraat 5/12, Sterrebeek, Bélgica.
Responsabilidad
Pequeña Sudamérica no se hace responsable del mal uso de los productos o de las posibles modificaciones de los productos realizadas por los fabricantes. La responsabilidad de Pequeña Sudamérica estará en todo caso limitada al importe del pedido y no podrá ser cometida por simples errores que pudieran haber quedado a pesar de toda la atención prestada a la presentación de los productos. En cualquier caso, Pequeña Sudamérica no se hace responsable de los daños indirectos o emergentes ni de los daños que no fueran previsibles en el momento del pedido. Ni fotografías, ilustraciones ni fichas de producto vinculan a la Pequeña Sudamérica. Esta información se proporciona únicamente a título informativo. El cliente se compromete a leer atentamente las instrucciones proporcionadas por el fabricante en el embalaje del producto.
Información personal
Pequeña Sudamérica respeta la ley belga del 8 de diciembre de 1992 revisada sobre el tratamiento de datos personales. El cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen contactando con Pequeña Sudamérica.
Pequeña Sudamérica se compromete a no comunicar los datos de sus clientes a un tercero sin consentimiento previo.
Derechos intelectuales
El nombre y logotipo de Pequeña Sudamérica y los de las empresas que figuran en el sitio web son marcas y nombres protegidos. Los derechos intelectuales relacionados con el sitio web son propiedad exclusiva de Pequeña Sudamérica o sus contratistas. La información contenida en el sitio no puede ser publicada, reproducida o modificada sin el permiso previo por escrito de Pequeña Sudamérica, salvo para uso estrictamente personal.
Varios
El hecho de que una disposición de estos términos y condiciones sea declarada inválida, ilegal o nula no afecta la validez, legalidad o aplicabilidad de las otras disposiciones. El hecho de que Pequeña Sudamérica no insista en la estricta aplicación de uno o más de los términos y condiciones no constituye una renuncia tácita a sus derechos y no le impide exigir posteriormente el estricto cumplimiento de estas disposiciones.
Pequeña Sudamérica no se responsabiliza por el retraso en la ejecución o incumplimiento del Servicio como consecuencia de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor se consideran los supuestos habituales reconocidos por la jurisprudencia y los tribunales belgas.
En caso de fuerza mayor, Pequeña Sudamérica tiene derecho a entregar los productos durante los 60 días siguientes a la fecha pactada contractualmente. Después de este período, el cliente puede cancelar el pedido.
Cualquier disputa se regirá por la ley belga. Solo los tribunales de Bruselas son competentes.
Puede notificar su disputa en la plataforma europea ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Anexo: formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de la(s) siguiente(s) propiedad(s):
– Pedido realizado el ……………………………….
– Pedido recibido el ………………………………
– Nombre de la persona que ordenó: ……………………………………………
– Dirección comunicada al realizar el pedido:
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– Fecha: …………………………………………………………
– Firma (solo si este formulario se presenta en versión impresa):
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