Veel voorkomende vragen beantwoord

FAQ

Wij verzenden je producten binnen 48 uur na je bestelling. We laten onze pakketjes meestal afhandelen door bpost of DPD. Zij hebben snelle levertijden, meestal binnen 1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

Meer informatie vind je hier.

Je kan een account aanmaken door je te registreren op deze pagina . Als alternatief kan je er ook voor kiezen om een account aan te maken tijdens het afronden van je bestelling. We raden dit ten zeerste aan, zodat je het afrekenproces de volgende keer dat je bij ons winkelt, kan versnellen.

Je kan je verzendadres eenvoudig wijzigen op je accountpagina. Als je het verzendadres wilt wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bericht op Facebook. We kunnen het wijzigen totdat je bestelling is verpakt.

We doen er alles aan om je bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Het is voor ons niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat de betaling is gevalideerd.

Aarzel niet om je winkelwagentje en het bestelde aantal producten te controleren voordat je de bestelling valideert, om er zeker van te zijn dat er geen fouten zijn 😉

Je ontvangt e-mails over de status van jouw bestelling. Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink van onze verzendpartner. Als je een account bij ons hebt, kan je ook de status van je bestelling volgen op je account pagina.

Zorg ervoor dat je jouw spam-map controleert als je deze e-mails niet kunt vinden.

We verzenden naar veel landen in Europa. Meer informatie vind je hier. Staat jouw land er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op. We zoeken dan naar een oplossing.

We verzenden op dit moment niet buiten Europa.

Als je bestelling groot en zwaar is, kunnen we deze via meerdere pakketten verzenden. Je wordt dan per e-mail geïnformeerd.

We accepteren retours van alle non-foodproducten die nog in de originele verpakking zitten en niet zijn gebruikt.

Als aan deze voorwaarden is voldaan, kan je het product naar ons terugsturen op op eigen kosten: Pequeña Sudamérica, Voskapelstraat 5/12, 1933 Sterrebeek, België.

Onze algemene voorwaarden zijn hier terug te vinden.

Je kan altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail. Je kan ook altijd contact met ons opnemen via ons Facebook en Instagram account.

Nog steeds hulp nodig?

Neem contact op met ons

Als u ons een e-mail met bijlagen wilt sturen, klikt hier.

Snelle verzending

Binnen 48 uur na uw bestelling

Uitmuntende service & kwaliteit

100% tevredenheidsgarantie

100% veilig bestellen

PayPal / MasterCard / Visa / Bancontact / iDEAL